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/detail/otto-wir-75-wir-gratulieren ( 16.08.2024 )

Happy Birthday Otto! Schon seit 1995 ist OTTO als Pionier mit eigenem Internetangebot in Deutschland präsent und nun auch als Marktplatz erfolgreich. Vor allem aber ist OTTO Leuchtturm in Sachen…

/detail/versendertypen-der-kleine-unterschied ( 16.08.2024 )

Versendertypen: Der kleine Unterschied (1)

Wer auf Online-Marktplätzen einkauft, ist weiterhin ein wenig zufriedener als bei anderen Versendertypen.

/detail/generation-z-die-ungeduldigen ( 09.08.2024 )

Generation Z: Die Ungeduldigen

Die Bereitschaft, für eine besonders schnelle Zustellung mehr Geld zu investieren, prägt die jüngeren Kundinnen und Kunden weit mehr als die Älteren.

/detail/generation-z-die-unzufriedenen ( 30.07.2024 )

Generation Z: Die Unzufriedenen

Seit der Corona-Pandemie folgt die Zufriedenheit älterer und jüngerer Generationen mit Onlinehändlern unterschiedlichen Trends.

/detail/same-day-delivery-weiter-kaum-bedarf ( 25.07.2024 )

Same Day Delivery: Weiter kaum Bedarf

Gegenüber dem Vor-Corona-Zeitraum hat sich die Bereitschaft, für taggleiche Lieferung mehr zu zahlen, in der Gesamtbevölkerung nicht erhöht.

/detail/zur-vollsten-zufriedenheit ( 19.07.2024 )

Zur vollen Zufriedenheit

Der Anteil derjenigen, die sich „voll und ganz zufrieden“ mit der Lieferzeit äußern, ist von 56 Prozent im Jahr 2019 (vor der Pandemie) auf 64 Prozent im 2. Quartal 2024 angestiegen. Dennoch erleben…

/daten-studien/operations-fulfillment-benchmark ( 17.07.2024 )

Operations & Fulfillment-Benchmark

bevh-Operations & Fulfillment-Benchmark bevh-Operations & Fulfillment-Benchmark Kennzahlen zur Optimierung der Customer Experience Download Abstract Download Abstract Operations und…

/daten-studien/studie-interaktiver-handel-in-deutschland ( 17.07.2024 )

Gesamtstudie: Interaktiver Handel in Deutschland

Interaktiver Handel in Deutschland Interaktiver Handel in Deutschland Studie anfordern Seit 2014 führt der bevh die größte Verbraucherbefragung im deutschen E-Commerce mit Waren und den…

/detail/frachtraten-kennen-nur-eine-richtung-the-sky-is-the-limit ( 15.07.2024 )

Frachtraten kennen nur eine Richtung - The sky is the limit!

Der Importmarkt im Luftfrachtbereich ist dynamisch und volatil, im Gegensatz zum konstanten Exportgeschäft. Setzt sich dieser Trend in den Sommermonaten fort?

/detail/close-to-perfection ( 12.07.2024 )

Close to Perfection!

Eine aktuelle Studie attestiert für das laufende Jahr eine gegenüber 2023 erhöhte Unzufriedenheit der Onlinekunden mit der Zustellung. Grund für uns, den „Satisfaktions-Score“ des 1. Halbjahres in…